中国电信营业厅求变：营销掀起青春风暴

　　9月10日（上周六）上午9时起，中国电信北京西单营业厅人头攒动，上百名《大话西游3》主演韩庚的粉丝挤入营业厅，参加中国电信的跨界营销活动，以赢得《大话西游3》明星见面会门票、电影票或电影周边礼品。
                                   
 

　　据悉，这一天中国电信全国的2万余家营业厅成为《大话西游3》宣传展厅，而且通过线上互动趣味游戏，成功将用户从线上吸引到线下营业厅，形成了从“线上感知”到“线下触发”的互动机制。据中国电信统计，仅9月10日活动当天，北京西单营业厅就有135名用户参与“摇一摇”抢票，活动点击次数达353次。上线仅一小时，线上H5小游戏的访问次数达到1527次。
 

　　激活营业厅体验属性
 

　　这几年互联网电商渠道的崛起，大大分流了实体门店的客流量，尤其是年轻用户群体。很多读者可能会有感觉，前往电信营业厅办理业务的以中老年用户居多，年轻用户能够在网上买手机甚至办理套餐业务、充话费买流量等，包括电信自身也有完善的网上营业厅和官微等电商渠道。实体营业厅需要业务的重新定位。
 

　　但是实体门店依然有巨大的价值待挖掘，相比互联网电商渠道来说，最大的价值在于体验。以智能手机为例，今年互联网电商渠道可以明显看到天花板，实体渠道重新回归，众多互联网厂商也发现了实体渠道的价值，纷纷寻求在线下发力。中国电信营业厅可以通过现场体验，让用户实实在在感受到光宽带等业务的实际效能，从而促进业务销售。据悉，中国电信今后将在每个月“逢十”举办跨界营销活动。
 

　　同时，对于像《大话西游3》这样的品牌方来说，他们拥有了更具影响力的线上、线下渠道进行品牌推广与品牌背书；对于用户来说，在参与丰富、有趣的活动同时，能享受到由品牌方和中国电信带来的实实在在福利；而对电信营业厅自身而言，与电信品牌强共鸣、业务强关联的营销活动，不仅为厅店引来客流并促进主业销售，更多元化地体现了电信营业厅“有活力、得实惠、给惊喜”的新形象，改变着人们对于营业厅的传统认知。
 

　　现场一位中国电信负责人表示，用户消费是感性的。中国电信举办跨界活动，可以留住用户时间，从而通过场景营造，让用户产生消费冲动，推动相关业务办理，挖掘营业厅的体验价值。
 

　　集约化运营掀起青春风暴
 

　　其实，与优质资源跨界开展深度合作，中国电信算得上“老司机”了。此前，中国电信就多次探索营业厅与热门电影、电视剧的跨界营销合作模式，如《蝙蝠侠大战超人》、《愤怒的小鸟》、《星际迷航3》、《老九门》等。除了影视内容外，中国电信还与京东网、腾讯视频、中粮我买网、UBER(优步)、爱奇艺、酒仙网、顺丰优选、本来生活等互联网电商品牌达成了深度合作，在更多领域探索跨界营销。
 

　　与其他商家不同的是，中国电信通过集约运营的方式，整合海量门店和客户资源，万店齐发，形成强大跨界合作平台。据C114了解，中国电信营业厅一般处在各个城市较为成熟的街区，2万多家营业厅联动宣传，给品牌方带来的价值是巨大的。
 

　　在这些不断玩出新花样的背后，是中国电信开启营业厅营销新生态的雄心。今年6月，中国电信发布转型升级新战略，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，做领先的综合智能信息服务运营商。其中，将营业厅渠道盘活，把渠道开放出来与合作方形成共赢的异业联盟，是营销新常态、新生态的重要组成部分。
 

　　据了解，中国电信营业厅的集约化运营，将以公众号、iBeacon、aWiFi等数字化营销工具为基础，围绕营业厅销售和管理，贯穿售前、售中、售后销售全流程，实现“三升一降”，即客流、销量、服务提升和运营成本下降。有理由期待，随着营业厅营销模式的不断创新，将能更有效地激活厅店资源，开创后向经营等商业模式，电信营业厅的价值将得到重估。
来源：114通信网