电信IPTV常见故障解析

　　湖南电信IPTV高清电视能实现影片的点播，回看，用户不用担心错过精彩的电视节目。但是我们在使用IPTV的过程中可能会出现一些问题，湖南电信宽带的小编给大家总结了一下可能会出现的故障问题，总的来说有以下十种情况：

　1 收看节目时出现马赛克

　　故障原因：

　　1） 片源故障；

　　2） 用户内部网络故障；用户内部网络故障；

　　3） 用户线路故障，线路带宽不足，线路拥塞或丢包。
 

　　故障处理过程：

　　(1) 判断是否是片源故障，如果只有某个或者若干个直播频道或者影片出现卡及马赛克现象，其它的频道或者影片都正常，说明是这个片源的问题，和信号无关；

　　(2) 用户内部网络故障，把进户的线路直接连接到机顶盒上，排除其它线路的干扰，看是否还存在卡及马赛克的故障现象。如果故障消失，则基本可以确定为用户内网故障。

　　(3) 用户线路故障，首先对用户的线路进行带宽测试，看速率是否符合用户的实际开户速率。如测速达标，则可通过常ping DNS地址等方式，测试用户线路是否有丢包。如测速不达标，则按照普通宽带速率不达标的方式进行处理。
 

2 用户在收看电视频道时出现黑屏并提示等待信号，但VOD点播和时移电视服务正常

　　故障原因：

　　1） 用户获得IP地址在CO拓扑中不属于组播用户组；

　　2）BAS上的组播路由是否正常。
 

　　故障处理过程：

　　提供相关的IPTV拨号帐号，报数据查看用户IP是否属于组播用户组。
 

3 看影片没有看完就提示“谢谢观看”、用户点播影片是提示“影片无法播放401，直播等待信号” 、某影片点播到一段时间“中途退出”

　　故障原因：片段丢失
 

　　故障处理过程：

　　当出现以上情况的时候，再次播放该片段仍然出现以上情况，基本可以认为是由于影片上传不完整造成的，记录节目名称、集数等信息上报数据专业。

4  画面显示黑白，无彩色

　　故障处理方式：

　　拨打电信客服10000号，报电视故障，让装维人员上门处理，查看：(1)是否为三排线问题；(2)检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致，或调整电视机的视频制式（PAL/NTSC/自动）
 

5 机顶盒能够正常登录EPG界面，但播放影片/电视的时候出现“等待信号”或黑屏

　　故障处理过程：

　　(1)装维人员检查机顶盒帐号设置是否正确；

　　(2)检查用户侧的宽带路由器/Modem是否采用路由方式点播IPTV；应采用PPPOE；

　　(3)上报属地宽带网络维护部门检查是否为网络问题或者平台问题（这种情况会影响大量用户，个别用户问题还是按以上方法处理）。
 

6 点播节目提示系统繁忙、选择任何节目提示无法找到该页

　　上报属地网络维护部门查看，属地网络维护部门进行预处理后，局里测试仍出现上述情况，上报市公司设备维护中心查是否为平台问题。
 

7 用户反映观看ITV时，有的频道画面出现马赛克，有的频道正常，点播节目正常。

　　大量用户保障，以上情况属于网络层问题，报数据专业处理。
 

8 用户反映打开ITV机顶盒时，电视机上显示要求输入用户名和密码。

　　用户输入用户名和密码后，仍能登录EPG首页，收看直播点播节目正常，一般都是机顶盒的问题，可尝试更换。
 

9  有的影片刚开始点播时无法“前进”

　　这个是由于用户所点播的影片没有存在其所在的EMS（边缘服务器）上，需要从CMS（中心服务器）下载到用户所在EMS上面，让用户观看4分钟左右就可以正常进行“前进和后退”。
 

10 用户移机

　　用户移机务必解绑IPTV拨号帐号和业务帐号。
 

　　了解了湖南电信IPTV的用户可能会问，那这个业务具体的收费是怎样的呢，其实这个小编在之前就和大家分享过，关于IPTV套餐及收费的问题可以去“电信IPTV怎么收费？”一文详细查看，需要办的用户朋友可以联系我们的客服哦~