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长沙电信宽带业务常见基础问题解答

2012-08-12 21:22 来源:长沙电信网上营业厅 点击:

1. 客户:我的电信宽带要移机怎么办理?
回答:如果您要搬到另外的地方有我们电信的线就可以办理,移机费100(没线的办不了),4m纯宽带需3个月以后才能办理移机

2. 客户:我不想用一年的宽带了,有那种包时或者包流量的没?无线网卡怎么办的多少钱?
回答:我们的宽带只有包年的,无限网卡是1200/年,100元/月60个小时。

3.客户:如果我这宽带包年到期后不用了,要怎么办理?
   回答:如果不用了要带机主的身份证原件在营业厅办理报停,如果用户没有办理续费或者报停的话,系统会自动转成包月的,每月从电话费里扣。

4.  客户:我可能要停几个月在继续使用,要怎么办理?
回答:那要带机主的身份证在营业厅办理停机保号,(10/月)

5. 客户:我(或家人)现在又电信的号码,可以开通互打免费吗?
回答:可以,只要是我们电信的号码,在9个号码之内开通一号双机的话互打是免费。

6. 客户:我这里网线经常掉线,你们可以派人过来修一下吗?
回答:您那边网线经常掉线的话,可以打我们客服的电话(10000)报个故障,随后会有工作人员上门来抢修的,我们是业务部的,只负责宽带的新装和续费.

7. 客户:E9套餐可以用多久,好像不能用1年,只能用6-7个月吧?
回答:因为E9套餐是送手机的活动,它必须要求用户在网28个月年,所以第2年的宽带是要提前续费的.

8. 客户:我现在人不在长沙,你们就帮我听了.
回答:为保障客户的权益,停机需要本人带身份证到营业厅办理.

9. 客户:你们是哪个营业厅的?我们又不是在那里交费?
回答:只要是在我们指定的营业厅都能办理,因为我们都是有业绩任务的,所以只要是长沙市之内的用户我们都可以上门办理.


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